设为首页 收藏本站        全国热线:13975167544      地址:湖南省长沙市韶山路1号拓思软件      邮箱:2031047844@qq.com

新闻中心

药店营业员如何进行全面的药品介绍

2011-01-03 16:08:00 682

顾客在购药时,药店营业员不但要把药品拿给顾客看,而且还要能将药品本身的情况做简单清楚的介绍,以提高顾客的联想力,刺激其购买欲望的产生。而顾客渴望了解药品的内容是多方面的,具体操作时应当注意下列三个方面: ­

一.   推荐药品有侧重点 ­

1.       让顾客了解药品的基本状况。 ­

顾客在购买药品之前,是非常想知道某个药品的疗效、价格等一系列情况的。因此,药店营业员一定要想方设法多向顾客介绍这方面的情况,其中包括药品的种类、使用方法、性能、功能、售后服务等。其实这个过程也就是药店营业员在做药品展示过程。展示的目的是为了使顾客看青药品的特点,减少挑选的时间,引起其购买兴趣。药品展示的方法,要依据不同药品的特性来决定。 ­

2.       尽可能鼓励顾客自己观看药品的说明。 ­

由于药品展示是在顾客由兴趣购买发展的心理过程中营业员所提供的服务,所以,药店营业员在做药品展示时,一定要尽量给顾客以直观的印象。因此,药店营业员不仅要将药品解释给顾客听,更要拿药品的说明书给他看,充分调动顾客的多种感官,以达到刺激其购买欲望的目的。 ­

让其观看说明有两大功效:一是看过后,顾客会觉得亏欠营业员一份人情,不买有点难为情;二是准顾客很难抗拒说明书上所描绘的那些神奇功效。 ­

这两点对促进成交有很大的帮助,因此,药店营业员不要为了防范那些只看不买的少数顾客,而失去想买的大多数顾客。应鼓励顾客多接触、翻看,使顾客对药品有一个真实、全面的感受。 ­

3.       让顾客感受到药品的价值。 ­

对一件药品来说,不管它的价格高低,药店营业员都要非常小心的去对待、要轻拿轻放,千万不可马马虎虎、乱扔乱放。如果顾客看到导购人员对药品十分爱护、珍惜,就会从心理感受到此药品可能有较高的价值,值得去买。 ­

让顾客了解药品的价值,除了药店营业员在对待药品方面要认真仔细以外,还可以通过药品的陈列展示来显示其价值。如名贵药材柜台为了表现出其价值,特别注重周围环境的衬托,在橱柜里铺上一层红色丝绒,然后将其整齐地摆在上面,再用柔和的灯光照射,顾客一看就已经可以知道他们的价值了。 ­

4.       让顾客看到复数以上的药品。 ­

顾客在购买药品时都喜欢采用比较的方式,在许多同类药品中挑选出一件他最中意的药品。所以,当顾客要药店营业员拿药品给他看的时候,药店营业员不应当只拿顾客所指的一种药品,而应将不同品牌的同类药品按价格高、中、低不等介绍2-3种供顾客自由选择,以满足顾客的欲望。营业员帮助他们从中选择一般以2-3种为宜,并对其中一、二种进行推荐。但最终介绍哪种合适,还是要靠营业员见机行事。 ­

5.       让顾客从药品的低价格看到高价格。 ­

药品价格是顾客最关心的话题。药店营业员在给顾客介绍药品时,应该先介绍较便宜的药品,然后再慢慢地从低到高一一介绍。如果营业员在不知道顾客想买什么档次的药品时,就介绍高价位的药品,会让大多数顾客认为是在强硬推销。对于那些只想买低价位药品的顾客来说,会以各种借口来挑药品的毛病,然后借机走掉,因为他们不好意思开口要便宜一点的,药店也因此而失掉此类顾客。 ­

二.   用销售行情做比较 ­

顾客都有从众心理,他认为是好的药品,那么大部分的顾客自然地会认为是好的药品。药店营业员在药品提示时,也可以简单介绍药品在市场上的销售行情,因为,在购买行为中,顾客看重的是相对使用价值和相对购买量。 ­

1.       市场销售情况 ­

药店营业员可以向顾客提供同类药品在市场上还有哪些商家在销售,他们的销售情况如何?有哪些活动?有哪些保障措施?相比之下,自己所在的药店有什么优势?及时地提示事实情况,可以帮助顾客做购买比较的决定,让顾客自己意识到在此家药店购买最合适。 ­

2.       价格行情 ­

价格行情是最有力的说服证据。药店营业员多了解同类药品在竞争药店的价格情况,可有助于提高成交率。 ­

三.   用质量信誉保证 ­

药店营业员在介绍药品时,如果用我们公司的产品是最好的我们这个牌子的产品大家都喜欢我们的产品全国质量第一这样的语句,会给顾客王婆卖瓜的感觉。要证明药品好,要让顾客相信,就得提供证据来证明。这时,可以引用的证据有:获得某项荣誉的证书、质量认证的证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊的报道情况等等。除此之外,以往其他顾客使用药品的情况、体验与评价,都能作为说服顾客购买药品的重要依据。­


关于拓思软件

感谢所有拓思用户对我们的支持,我们会一如既往地为大家提供优质的软、硬件服务,不断提高大家对行业软件及硬件设备的畅快体验.

查看更多 >>

联系我们

网站客服