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药品零售药店绩效管理综述

2011-02-21 12:05:00 662

       现在药店业均在做绩效管理,更多的业界人士注重的是经济指标,没有全面考虑什么是绩效。当然药店是零售业,这个是商业范畴,赚取利润是硬道理,但需要全面思维绩效及其考核。为了提高业界对绩效及其考核的管理,我们从基本概念、绩效分类、绩效考核等方面阐述药店的绩效管理。

什么是绩效呢?。。。。。。绩效和薪酬不完全相同,薪是物质方面的,酬是精神方面的。由此引出药店的绩效管理分为三部分,其一是人员绩效,其二是营运绩效,其三是商品绩效。商品绩效分为商品经营绩效、商品管理绩效和商品绩效考核管理三个部分。

        一、人员绩效综述:分为心态管理、计划管理、时间管理、学习管理、执行力管理五个部分;现在药店业普遍存在心态消极、做事不积极、有悲观失望、怀疑害怕心理弱点;做事没有计划,目标不明确,每日都是重复机械性的做事;没有时间观念,做事拖宕、效率低下;也没有持续性的学习,缺乏应变能力;执行力不够,往往想得多而做得少。如果我们每天对自己进行心态、计划、时间、学习、执行力进行管理,就可以帮助我们改变思维、改善行为、养成高效的习惯;逐步克服存在的障碍,创造高绩效,实现自己的理想,取得成功。

        二、营运绩效综述:药店的营运涉及总部和门店部分,是统筹各个部分联合互动才可做好的,这里涉及门店管理部、商品部、配送中心、质管部、行政部、人事部、财务部、以及总经办等部门。营运绩效包括商圈管理、品类管理、销售管理、陈列管理、会员管理、资产管理、财务管理、质量管理、数据分析、营运绩效考核管理;也就是把人员和商品协调一致的,提高营运绩效。

        三、商品绩效综述:各门店经营业绩不尽相同,大多按照销售业绩等指标分为不同级别。而对于商品经营绩效来说,是销售业绩、毛利率、费用率的同比、环比、趋势图;而商品管理绩效是库存量、缺货率、库存天数等;商品绩效考核就是以上指标的达成率、同比、环比、趋势图等。

        根据以上所述,药店的绩效管理远不止这些,随着现代化经营深入,尚在不断的完善中,比如EVA考核尚未在药店业开展,EVA考核也就是税后净营运利润减去投入资本的机会成本后的所得。笔者接触过很多企业,一味的追求绩效,并追风式的过分追求绩效的利润值,无形中加重了基层人员的压力。药店业要明白这个道理,人员是基础,由此才能建立起营运和商品高效运作,探寻获取利润的规律,提高药店业经营素质和绩效管理。


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